Aproveitando ao máximo as possibilidades da Internet - Parte 1: Mensure!
Dando continuidade ao post anterior sobre a solução vitoriosa, vou falar agora um pouco sobre as possibilidades atuais na Internet que realmente nos ajudam a levar nossos negócios adiante.
A Internet deixou de ser somente um catálogo de produtos e serviços para empresas mostrarem aos seus clientes, para cada vez mais ajudar os empreendedores a conhecer melhor os seus clientes, e tornar o relacionamento com eles uma experiência melhor e mais gratificante para ambas as partes (será que preciso lembrá-los que: cliente satisfeito = cliente leal = maior retorno?).
Mas o que é preciso para oferecer um "plus" aos seus consumidores? E, custa caro tudo isso?
A primeira resposta é: pesquisa, vontade e determinação (básico né? mas é o que falta em geral). A segunda resposta é: grande parte é de graça (sim! zero, grátis, na faixa, no vasco, etc.).
Vamos começar com um tema razoavelmente recente na Internet para pequenas empresas, mas de grande importância para o verdadeiro empreendedor: Mensurar.
Uma palavra que vemos tanto, em vários livros e cursos de administração e empreendedorismo, e que às vezes é de tão difícil implementação, se torna algo fácil na Internet.
Atualmente é possível saber muita coisa sobre seus clientes atuais e potenciais: De onde são, como eles chegam em seu site, quanto tempo gastam, quantas páginas vêem em média, como saem de seu site, se são novos ou antigos usuários de seu site. Em caso de comércio eletrônico, é possível até obter informações para calcular o ROI de cada produto que você vende.
Lendo assim pode não parecer muita coisa, mas seria possível (um exemplo), descobrir que um produto, de sua empresa está tendo muita procura na Europa, e através de estratégias de marketing agregadas junto à mensuração, você conseguirá saber o que está acontecendo lá e então executar planos para atender a esta demanda. Ou (outro exemplo), cruzando informação com opiniões emitidas pelos próprios clientes, customizar uma versão do produto para esta demanda, de forma que atenda à alguma necessidade específica daquela localidade (seja seguir a moda local, seja uma nova característica, entre várias outras possibilidades).
Ainda é possível cruzar informações com o próximo assunto que escreverei, que tratará sobre a parte de divulgação na Internet (sim, você precisa se auto-divulgar dentro da Internet também!).
Um serviço simples, rápido, altamente recomendado para todos, e disponibilizado gratuitamente para qualquer pessoa utilizar é o Google Analytics.
Através dele, você consegue todas as informações acima descritas, em uma interface muito agradável e fácil de utilizar. Para utilizá-lo, você precisará:
- Inscrever-se para usar o serviço com uma conta Google (se você tem GMail, Orkut, etc., você já tem uma conta Google que você pode utilizar) em http://www.google.com/analytics/pt-BR/ (versão em Português);
- Preencher os dados pedidos sobre seu site (simples, básicos; há algumas configurações também para realizar mas a ajuda em geral é bem explicada);
- Adicionar (ou pedir para seu webdesigner/webmaster fazer isso) o pequeno código que ele lhe informa ao fim do processo em todas as páginas de seu website.
Não se esqueça que a Inventive está aqui para ajudá-los!
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