Micro e Pequenas Empresas e Mídia Social: Distribua conhecimento e solidariedade, receba bons clientes em retorno!

Muito fala-se dessa tal de mídia social atualmente. Que é a moda do momento, onde se pode conseguir muitos clientes bons, daqueles que são fiéis, sempre compram de você e ainda te defendem com "unhas e dentes".

Mas pouco falam sobre o que a mídia social é, e como ela pode nos ajudar a conseguir melhores negócios. Vamos esclarecer rapidamente então como ela funciona, para daí partirmos para algumas sugestões de ação.

Você, que está lendo este artigo, já está participando diretamente de uma mídia social. No lugar em que este texto estiver publicado, haverá abaixo uma caixa de texto (ou um link para ela), com quase toda uma certeza, na qual você poderá deixar o seu comentário a respeito do que leu. Se você tiver sorte, já haverão comentários escritos de outras pessoas as quais poderão enriquecer ainda mais a discussão a respeito do assunto tratado, trazendo mais informações e ajudando a aumentar o conhecimento de quem está lendo.

Mídia social é algo simples assim: Através das ferramentas corretas, temos a chance de compartilhar informações, opiniões e nossos conhecimentos com pessoas as quais não necessariamente conhecemos, mas em que temos afinidades em comum.

O mais incrível é que isso não é exatamente novo (nem na Internet). Imagine que você está participando de um coquetel, onde o autor do artigo tivesse feito uma pequena palestra e as pessoas ao redor, algumas com mais e outras com menos conhecimento, discutem sobre o assunto abordado.

A diferença está no meio virtual, através da internet, e da possibilidade de registrar essas conversas.

Conversas registradas: aqui está o principal motivo de investir tempo, o seu conhecimento e (porque não) dinheiro para conseguir mais clientes e assim, vender mais.

Assim como o Google e outros buscadores ajudam a sermos encontrados por nossos clientes atuais e potenciais, eles também nos ajudam a encontrar estas conversas na internet e o local onde elas ocorrem, que em geral são blogs, fóruns, redes sociais, wikis e outras formas de convívio (vamos chamá-las de comunidades) onde a interação e o compartilhamento de conhecimento são estimulados.

O nosso trabalho como empreendedor: especialistas que somos na área de atividade que trabalhamos, devemos ajudar as pessoas a tirarem suas dúvidas e matar suas curiosidades de forma informativa e sadia. Além disso, podemos recolher todo esse material como estudo de mercado, afim de melhorarmos nossos próprios produtos e serviços, de forma que possamos oferecer exatamente o que o mercado está necessitando. A recompensa: tornar sua atividade mais conhecida por todos, de forma que isto gere confiança (pois você sabe do que está falando, e as pessoas notam isso) e por consequência gere negócios para você e sua empresa (vendas de produtos ou serviços de alguém que manja do ramo valem ouro).

A melhor estratégia a seguir é: participação ativa, solidariedade e humildade.

• Tente, antes de tudo, verificar como funciona o ambiente que você escolheu participar (isto se você não optou pelo caminho de abrir um blog próprio; neste caso, divulgue).
• Sempre haverão hierarquias (como administradores e moderadores), usuários mais experts e outros mais leigos, e também lá estarão os seus concorrentes.
• Nunca menospreze ninguém.
• Sempre atenda com gentileza, mesmo à dúvida mais simples ou básica que possa aparecer.
• Nunca entre para SÓ fazer propaganda!
• Participe de verdade, como um membro que detem um ótimo conhecimento, mas que sabe compartilha-lo; somente desta forma você conseguirá a confiança dos membros.
• Se possível, patrocine a comunidade, mas cobre dos administradores que o seu dinheiro esteja sendo usado em prol dos usuários, e que você possa expor seus produtos ou serviços (mas não exagere: avise de novos lançamentos ou promoções, por exemplo).
• Quando você se sentir a vontade na comunidade (e outros em relação a você), chame as pessoas para conhecer a sua loja, tomar um café, ou promova uma confraternização (um churrasco, por exemplo).

Todas essas ações podem parecer trabalhosas, podem parecer pequenas até, mas tenha certeza que o conjunto delas traz ótimos resultados a curto, médio e longo prazos.